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Die folgenden Links bieten umfassendes Know-how zu vielen Fragen des Managements von IT-Dienstleistern:

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Partner

Fachzeitschriften

CIO Magazin
Zeitschrift für IT-Management.
deutsch, englisch

HARVARD BUSINESSmanager
Zeitschrift für praxisnahes Managementwissen.

IM - Information Management & Consulting
IM - Information Management & Consulting stellt exklusiv Konzepte, Methoden und Techniken für ein erfolgreiches Informationsmanagement vor - mit Blick auf Technik, Organisation, Personal und Consulting. Hochkarätige Autoren aus Industrie, privater und öffentlicher Dienstleistung sowie aus dem Consulting-Bereich geben Praktikern, Lehrenden und Lernenden im Informationsmanagement praxisorientierte und zugleich wissenschaftlich fundierte Impulse über:

• grundlegende Beziehungen zwischen Betriebswirtschaft und Informationstechnik;
  
• die innovative Unternehmensrealität und den Einfluss von Informationstechniken auf die Fachdisziplinen;

new management
Die europäische Zeitschrift für Unternehmenswissenschaften und Führungspraxis.

zfo - Zeitschrift für Führung und Organisation

Organisationen

BSI (British Standards Institute)
Beim BSI handelt es sich um ein Dienstleitungsunternehmen, das aus einer früheren britischen Standardisierungsorganisation hervorgegangen ist. Das aktuelle Dienstleistungsspektrum erstreckt sich über Zertifizierung von Management Systemen and Produkten, Commodity inspection, Produkttests, Entwicklung von privaten, nationalen und internationalen Standards, Management systems training, Informationen zu Standards und internationalem Handel.
Das BSI hat u.a. eine Reihe international wichtiger Standards entwickelt, darunter z.B, den BS7799 für IT-Security.

EFQM (European Foundation of Quality Management)
Die EFQM ist eine europäische Organisation mit dem Zeil einer herausragenden Poistionierung europäischer Organisationen im internationelen Wettbewerb. Die EFQM hat ein wichtiges und weit verbreitetes Modell für Qualitätsmanagement (EFQM Excellence Model) entwickelt.
Die Organisation wurde 1988 durch 14 führende europäische Unternehmen gegründet und durch die Europäische Kommission bestätigt. Heute umfaßt die Organsiation über 600 Mitglieder, darunter viele große internationale und nationale Konzerne, Forschungseinrichtungen und Universitäten.
In Deutschland wird die EFQM vertreten durch das DEC (Deutsches EFQM Center).
EFQM, deutsche EFQM (DEC)

ISO (International Organisation for Standardisation)
Die ISO ist ein Netzwerk der nationalen Standardisierungsorganisationen aus 147 Ländern. Jedes Land stellt ein Mitglied. Das Haupptbüro der ISO koordiniert alle Aktivitäten und hat seinen Sitz in Genf, Schweiz.
DAS ISO hat viele international bedeutende Standards herausgegeben, daunter z.B. ISO 9000 zum Qualitätsmanagement.
ISO, Standard ISO 9000

itSMF (IT Service Management Forum)
Die weltweit tätige Vereinigung „itSMF" fördert den Erfahrungsaustausch zum Thema IT Service Management und beteiligt sich aktiv an der Verbesserung und Erweiterung des de-facto Standards ITIL.

ISEB (Information Systems Examination Board) und EXIN (Exameninstituut voor Informatica)
Über das Information Systems Examination Board (ISEB) bietet die British Computer Society (BCS) offizielle ITIL Zertifizierungen für IT-Spezialisten im englischsprachigen Raum an. Das niederländische Exameninstituut voor Informatica (EXIN) übernimmt diese Rolle für den nicht englischsprachigen Raum. Beide Organisationen entwickeln die Prüfungen in enger Abstimmung mit OGC und itSMF.
ISEB, EXIN

OGC (UK Office of Government Commerce)
The OGC is part of the UK Government administration. It is an independent Office of the Treasury reporting to the Chief Secretary.
It is responsible for a wide-ranging programme which focuses on improving the efficiency and effectiveness of central civil Government procurement.
In addition, OGC has an important role in developing and promoting private sector involvement across the public sector.

SEI (Software Engineering Institute)
Beim Software Engineering Institute (SEI) handelt es sich um ein staatlich unterstütztes Forschungs und Entwicklungs-Center, das durch das amerikanische Verteidigungsministerium (U.S. Department of Defense ) - Büro des Under Secretary of Defense for Acquisition, Technology, and Logistics finanziert wird.
Hauptziel des SEI ist es, die Fähigkeiten Dritter bei der SW-Entwicklung nachweisbar zu verbessern.

Capability Maturity Model^® for Software (SW-CMM^®)
Beim Capability Maturity Model for Software (CMM or SW-CMM) handelt es sich um ein Modell zur Bewertung des Reifegrades eines SW-Eintwicklungsprozesses. Das Modell ermöglicht darüber hinaus, Maßnahmen zu identifizieren, die zur Verbesserung des Reifegrades erforderlich sind.
Das Modell wurde am Software Engineering Institute (SEI) der Carnegie Mellon Universität entwickelt und ist auf seinem Gebiet inzwischen ein de-facto Standard.

IT Service Management Communities

Help Desk Institute
Internationaler Help Desk- und Call Center-Verband.

nextSLM
IT Service Management learning community (Fokus auf Service Level Management).
Interessante Veröffentlichungen zum Thema IT Service Management.

Outsourcing Center
Bekanntes Internet Portal zum Thema "Outsourcing". Viele White Papers aller bekannten IT-Outsourcing-Anbieter.
Wird von der Everest Group betrieben, einer Unternehmensberatung, die sich auf Outsourcing-Beratung konzentriert und vorwiegend in USA, Kanada und Australien aktiv ist.

Standards

BS 15000
BS15000 Associates Group. Kurzbeschreibung. Hier kann der BS 15000 IT Service Management Standard direkt bezogen werden.

BSI Grundschutzhandbuch
Bundesamt für Sicherheit in der Informatonstechnologie; Handbuch für den Datenschutz.

ITIL-Books
Buchhändler (Online Shop) mit sehr großem und vollständigen Sortiment sofort verfügbarer Titel zum Thema ITIL und PRINCE2 inkl. aller Standards selbst. Zum Teil gute Rabatte.

Microsoft Operational Framework (MOF)
Proprietäres Prozessmodell für Microsoft-Produkte auf Basis von ITIL

PRINCE 2
Offizielle Seite der OGC zu PRINCE2. Enthält Templates, Fallstudien Link-Listen etc.